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创维斩获“五星级服务质量奖”
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     日期:2016-03-15  点击量:272次
  
  
 3月12日,由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办的 “第二届中国质量诚信品牌论坛”在北京国家会议中心隆重举行,本次论坛以“推进‘质量诚信’共治·助力‘一带一路’建设”为主题。据悉,国家质检总局副局长吴清海、中国质量万里行促进会会长蒲长城、国务院发展研究中心宏观部副部长陈昌盛等出席了论坛并发表了重要讲话。论坛上,对2015年在质量、品牌、服务诚信上做出突出贡献的企业进行了表彰。创维凭借服务响应快和服务满意度高等指标,获评“五星级服务质量奖”称号。


    为促进我国产品及售后服务质量整体水平,2015年5月至12月,中国质量万里行促进会分别对北京、上海、广州等13省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明查暗访。累计查访企业1707家,涉及行业26个,品牌312个,合格品牌278个,占调查总数的89%。在多次明察查访中,创维以其优质的产品质量和服务质量在众多企业中脱颖而出,被授予“五星级服务质量奖”。

    据记者了解到,在服务质量提升上面,创维一直走在行业的前端。

    一方面,普及创维服务微信公众平台,让用户体验一切尽在“掌握”中。除了硬件(产品)方面的过硬实力,创维在软件(服务)方面也是下足了功夫。众所周知,为增强用户便利性,创维早在2013年就推出“创维服务”微信公众平台,用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后,均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信公众平台后,点击打开“服务”栏,可以根据自身需求,选择安装或维修服务。通过该平台“下单”后,创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户,除此之外,用户还可随时随地查询服务进度。目前“创维服务”微信公众平台粉丝已接近50万人次。

    另一方面,不断强化服务标准的同时,增设服务网点,提升服务响应速度。据记者了解到,截止2016年3月,创维集团在全国设立有41个分公司,217个办事处,全国拥有服务网点超过6300家,较2015年年初新增近千家,近4500家服务网点拥有服务专用车辆,形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络,基本实现服务无盲区,让用户感受到服务就在身边。

    多年以来,创维以其人性化的服务理念,快捷的服务响应机制,自2015年以来,先后荣膺“全国质量诚信品牌优秀示范企业”、“全国售后服务十佳单位”、“优质服务先进单位”、“中国电子信息行业用户满意企业”和“优质服务好口碑品牌”等多项服务大奖。在创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江看来,中国质量万里行促进会作为国内极具权威性的第三方质量监督组织,授予创维“五星级服务质量奖”称号,表明创维在产品服务方面的不懈努力得到了广大消费者的高度认可和肯定。创维将以此为动力,不断深化服务细节,从用户出发,用卓越的服务擦亮企业品牌。

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